私の知り合いに一般消費者向けにコンサルテーションサービスを行っている方がいます。仮にＡさんとしましょう。

数年前に、脱サラし、個人事業主としてスタートしました。

Ａさんが始めたコンサルティングサービスは、サラリーマン時代にずっと何年も携わってきた業界とはまったく異なる内容。独立前からスキルはある程度習得していましたが、独立してからも、継続的に積極的に勉強や経験を積み重ね、着実に力をつけていきました。

この辺りもすごいなぁと思いますが、Ａさんのすばらしいところはもっともっとあります。

Ａさんがチャレンジした厳しい市場

コンサルテーションの対象は、かなり「ニッチ」な領域。
単価も決して安くはないので、ターゲット市場はかなり限られています。

競合もたくさんいます。どんぴしゃ競合でなくても、類似競合がウヨウヨする世界。
ユーザのなかには、類似サービスとの区別がついていない人もたくさんいます。廉価サービスもかなり存在します。

Ａさんは、そんな市場に果敢にチャレンジしていったわけです。

そして、そんなＡさんが現在どうなっているかというと、、、

数ヶ月前から予約を取らないとコンサルティングが受けられないほど、『すごい人気！』なのです。

首都圏以外でもサービス展開しており、アウェビの地でも予約がしっかりと埋まる！

独立した誰しもがなれる姿ではありません。ほんの一握りだと思います。

Ａさんが行った秘策とは？

さて、
《 質問 》Ａさんはどんな秘策を使って、このような成長を遂げたのでしょう？

《 選択肢１ 》　SEOを徹底的に行って、検索順位が上がるようにした
《 選択肢２ 》　広告をバンバン打って、ポテンシャル客を上手に刈り取った
《 選択肢３ 》　本を執筆したり、メディアに出たりした
《 選択肢４ 》　有名人に弟子入りして、自分も有名になっていった

回答は、、、、

どれも「はずれ」です。

私はＡさんの行ってきたことを端からずっと見ていました。

Ａさんがやってきたことは、基本的にはこの３点。

（１）コンサルテーションのお客さまにすごく丁寧に接している
（２）不定期にユニークなスモールイベントを開催している
（３）定期的にメールやソーシャルメディア、ブログで情報発信をしている

もちろん四六時中いっしょにいるわけではないので、細かいことはわかりませんが、基本的に行ってきた主な活動はこの３つだけなのです。

（１）コンサルテーションのお客さまにすごく丁寧に接している

コンサルテーションの腕は私の専門外なので、ここでは触れないことにします。

が、Ａさんのサービスはリピートも可能なサービス。リピーターとして来られるお客さまも多いと聞いています。また、時折開催されるイベントに参加してみると、親しげに会話を交わすお客様が多く、おそらくＡさんは基本の「コンサルテーションサービス」について、お客様の期待をしっかりと満たしているのだと思います。

ふだん知人として接していても、とても人当たりもよく丁寧。接客やメール対応もとてもきめ細やかで丁寧です。

つまり総括すると、丁寧なだけでなく、コンサルテーションサービスの「顧客満足度」も高いことが推察されます。

（２）不定期にユニークなスモールイベントを開催している

Ａさんは、通常のコンサルテーションサービスに加え、ときどき不定期にですがイベントを開催しています。

イベントの内容は、提供している「コンサルテーション」の理解を深めたり、実技を教えたり、グループワークを行ったりするもの。

また、たまに、親和性の高い他のサービスとのコラボレーションイベントも行っています。この領域のイベントとしてはあまり見ないようなユニークなものもあり、飽きません。

いずれも、顔がわかり、一対一で接することができるくらいの小さめの規模で行うことが多いです。ちゃんと適度な額のお金も取っています。

通常の「コンサルテーション」以外でも接する機会を時折設けていること。
参加者が置き去りにならない程度の規模なので、一人一人記憶に残る接し方ができること。

こういったことも、Ａさんは自分で本能で考え、企画から手配まで、こなしています。

（３）定期的にメールやソーシャルメディア、ブログで情報発信をしている

そして、これらのイベント情報はもちろんのこと、日々の気になる話題やＡさんの活動、温かいメッセージなどをＳＮＳ（ソーシャルメディア）やブログなどを通じて、こまめに情報発信をしています。

Ａさんは、提供しているサービスに関連することだけでなく、「こんなことも送ったら、お客さん喜ぶかな？」など、情報発信もお客様へのサービスの一部、と本能的に捉えて、しかもいつも楽しそうに、お客さまの視点でさまざまな情報をこまめにお送りしてます。

なんでもこなしてしまうバイタリティとアクション力もすごいですが、「お客さまを思う気持ち」が本当に素晴らしいと感じています。

秘策の前に基本を徹底的にやってみよう！

つまり先に提示した《 質問 》の答えですが、「特に秘策はない！」が正しい答えです。

Ａさんの３つの活動は、どれも「秘策」でもなんでもなく、一般的なプロモーション手法としてどこにでも書かれているものばかり。

もちろん、Ａさんが「顧客満足」を満たすサービスを提供できたこと。
これが一番の要因であることは間違いありません。きっと口コミによる成果も大きかったことでしょう。

しかし、間近でＡさんが年々スピーディにどんどんお客さまを伸ばしていってる姿を見て、「それ以外に何か大きな秘策はあったかな？」と考え直してみても、やっぱり基本これだけなんです。

Supernova（当社）のお客さまから、「マーケティングすると、すごい成長できるんでしょ？」みたいなことを聞かれることがあります。たぶんマーケターはすごい「策」を知ってると誤解してるんだろうなぁと思い、「マーケティングは決して魔法じゃないんですよ」とお答えしています。

”自身が運営している「ビジネスモデル（性質・ポイント）」をよく理解し、モデルや商材、顧客に適した基本的な施策を、【顧客視点】で工夫をこらしてしっかりと押さえ、１つ１つを一貫性のある形につなげていく”

これだけでも、かなりの成果が得られる、というすごく良い事例だと思います。

また、「これだけ」でありながらも、地道にコツコツと継続し続ける。

（Supernovaの）お客さまを見ていると、実際には、この「基本に忠実」「地道」「継続」ができそうでできないところなのかもしれません。

自らの思い込み・思考のクセなどで、顧客視点になりきれなかったり、
基本施策の一つ一つは結構地味なので、効果がありそうに思えなかったり、
すぐに成果が出ないと止めてしまったり、、、

そして、さらに、Ａさんのすごいところは、マーケティングやビジネスモデルといった勉強を一切していないこと。

今も特にそういう認識なく、無意識に、本能的にやっているのだと思います。

すべて本能で、自分で考え、自分で決めて、自分で動いています。動くのもすごく速い！
本当に商売・ビジネスに向いている人なんだなぁと思うと同時に、
誰よりも真剣に、どうすべきか考え抜いているからこそ、こういう成果が得られるのだと思います。

いつも学ばせていただいています。きっとこれからもずっと！